Syarat dan Ketentuan Layanan

1 Definisi & Ruang Lingkup

• ASN.NET merujuk pada penyedia layanan telekomunikasi internet berbasis jaringan kabel fiber optik berlisensi resmi.
• Pelanggan adalah perorangan atau badan usaha yang melakukan pendaftaran dan menggunakan layanan ASN.NET di alamat instalasi yang telah disepakati.
• Layanan mencakup paket internet fiber residensial (Fiber, Stream, Mesh) maupun dedicated internet korporasi (Business).
• Perangkat CPE (Customer Premises Equipment) adalah modem Optical Network Terminal (ONT) dan perangkat pendukung jaringan yang disediakan di lokasi Pelanggan.

2 Pendaftaran & Pemasangan Jaringan

• Pendaftaran dilakukan secara daring melalui website resmi ASN.NET atau perwakilan penjualan resmi dengan memberikan data identitas dan alamat pemasangan yang valid.
• Pemasangan kabel fiber drop optik dan instalasi modem dilakukan oleh tim teknisi beridentitas resmi ASN.NET setelah proses verifikasi cakupan area berhasil disetujui.
• Biaya sewa modem optik dan biaya instalasi standar dinyatakan gratis selama masa promosi yang berlaku.

3 Kebijakan Pemakaian Wajar & Larangan Reselling (Anti RT/RW Net Ilegal)

• ASN.NET berkomitmen menyediakan bandwidth 100% Unlimited tanpa FUP (Fair Usage Policy), sehingga kecepatan tidak diturunkan secara sepihak berdasarkan total volume kuota bulanan.
• Paket Residensial (Fiber, Stream, Mesh) hanya diperbolehkan untuk kebutuhan pribadi, keluarga, dan penghuni di dalam satu bangunan alamat terdaftar.
• Dilarang Keras: Pelanggan dilarang memperjualbelikan kembali, mendistribusikan ulang, menyewakan, atau menyebarluaskan bandwidth koneksi kepada pihak ketiga di luar alamat instalasi (praktik RT/RW Net ilegal) tanpa izin tertulis resmi dari direksi ASN.NET. Pelanggaran terhadap pasal ini dapat dikenakan pemutusan sepihak dan tindakan hukum sesuai Undang-Undang Telekomunikasi yang berlaku di Indonesia.

4 Perangkat Pinjam Pakai & Garansi

• Perangkat modem WiFi (ONT) berstatus pinjam pakai selama Pelanggan aktif berlangganan layanan ASN.NET.
• Pelanggan wajib menjaga dan merawat perangkat CPE dari kerusakan akibat kelalaian pribadi, kebakaran, atau modifikasi perangkat keras tanpa izin.
• Apabila terjadi malafungsi teknis atau kerusakan bawaan pabrik, tim teknisi ASN.NET akan melakukan penggantian unit modem tanpa pungutan biaya.

5 Tagihan & Pembayaran Bulanan

• Tagihan diterbitkan setiap bulan secara flat sesuai tarif paket dan area yang disepakati pada saat konfirmasi pendaftaran.
• Pembayaran wajib diselesaikan sebelum tanggal jatuh tempo melalui saluran resmi yang tersedia (Transfer Bank, Virtual Account, QRIS resmi).
• Keterlambatan pembayaran dapat berakibat pada penonaktifan sementara (isolir) jaringan sampai kewajiban pembayaran diselesaikan.

6 Service Level Agreement (SLA) & Penanganan Gangguan

• ASN.NET menyiagakan Network Operations Center (NOC) 24/7 untuk menjaga stabilitas jalur fiber optik.
• Laporan gangguan dapat disampaikan melalui Customer Support WhatsApp Resmi. Jadwal kunjungan teknisi penanganan lapangan dilakukan dalam kurun waktu 1×24 jam kerja sejak tiket diterbitkan.
• Pemeliharaan rutin jaringan (scheduled maintenance) akan diinformasikan sebelumnya kepada Pelanggan.

7 Penghentian & Pemutusan Berlangganan

• Pelanggan dapat mengajukan permohonan penghentian layanan atau relokasi alamat minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum siklus penagihan berikutnya.
• Saat pemutusan layanan berlaku, teknisi ASN.NET akan melakukan penarikan perangkat modem CPE pinjaman dalam kondisi lengkap dan baik.

8 Hukum & Perlindungan Data Pribadi

Perjanjian ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Pengelolaan dan penyimpanan data Pelanggan tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022) sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ASN.NET.